预订客服的话工作可能是：1.回答客户提出的问题
???????????????????????2.帮助客户完成预订酒店的流程。
???????????????????????3.还有可能就是完成公司客户审核、追单的任务。
这只是我的个人建议
酒店预订客服具体是做什么事情（上海）
1、不一样，五星级更注重细节，譬如数据、客人需求、房价、房型、公司协议价、旅行社价都是不同个档次的。上海的五星级和三星级没得比，就连上海的五星级都要比杭州的五星级好，规范。
2、一般酒店是一个星期上5天，每天8小时+吃饭时间，预订部看酒店设置，有写是早8——晚8营业（分早、中班），有些是24小时营业（分早、中、晚班）。一般不加班，就算是忙，也稍微延后半小时，把手头工作做好，下一班次的人来了，做好交接就行。
3、上海五星级酒店实习：在我09年的时候是800（包吃包住），现在的话有1000，1500的看酒店投资业主方是否大气，看酒店营收是否好。正式员工预订员的工资在3000—3500左右。
4、如果预订部划分在酒店市场营销部，那么是有独立办公室的，要坐着接电话，操作订房系统的。如果预订部划分在酒店前厅部，也还是有办公室的，一样接电话订房；但是有些会岗位轮换，有可能要去前台面对客人做登记入住、退房、做帐等等。
5、预订也分多重，订餐的工作是餐厅迎宾做得工作一般是。订会议，是在销售部有办公室的，但是基本要带客人看会场，看房，签合同等等。