
酒店做夜房什么意思
首先不管这什么问题,我一看就非常非常的讨厌,动不动就冒出来几个破英文单词,不知道是显摆还是一种什么样的心理。什么“DND”?直接说“请勿打扰”房就好了。
说人话!
我跑了几千个酒店做顾问做诊断,发现那些特别是从外资酒店出来的高管,特别喜欢这个调调。
半年前我到一个小地方大概是四线城市的一个五星级酒店做诊断,这个店是我大学师兄投资的,花了1.3个亿,每个月亏损80万。在第一天开诊断会的时候,总经理发言,一连串的向我提了七八个问题,一半英文一半中文,提问完了还用一种挑衅的眼神看着我。
我马上一点都不留情面的反击:
一、我重点大学经济学毕业英文专业六级,我的英文比你好上一百倍,不要在我面前耍大刀。
二、你能有今天的位置,完全是我师兄奋斗了一辈子把身家性命都投进来而形成的一个平台,每个人都要摆正自己的位置。
三、我们上半辈子没见过,下半辈子也不会再见的了,你这样的态度永远没办法提升,明知自己有病还在不懂装懂,这样的总经理在一天,这个店就难以扭转乾坤。
毕竟是情商高智商高,这个总经理的心态调整得非常快,一下子就跟上了节奏,后来也总算把这个酒店干了起来。
现代酒店管理制度上世纪90年代从西方传进中国后,一直没什么变化,人前装模作样,人后中规中矩,这是非常致命的。上个月还去了一个国际连锁,发现有不少客人投诉过让前台借个充电器,没有!管理层告诉我:免得把客人手机充坏了。
噢!原来是这样想的,你们完了!
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过夜房是什么意思
这么跟你说,不管你是几点订的房,只看日期,然后你订房日期的第二天中午十二点退房,假如你一号订房,无论你几点订的,都是二号中午戒指
宾馆子夜房是什么意思
全天房是今天不管几点入住,第二天中午十二点之前退房!午夜房是半夜零点后入住,第二天中午十二点之前退房!也称为半天房!房价收全天房的一半,或按酒店自行规定的价钱!很多星级以上的宾馆都会有午夜房的规定的!
酒店夜宵房什么意思
7天酒店如果过了凌晨办理入住,还是当日12点或者14点前退房,按照一天计算收费。
大多数连锁型的酒店都是按照这种模式计算收费的,即,每天早晨6点至次日早晨6点中间任何时间段办理入住的,均为次日12点或者14点前退房,按照一天计算收费。
按照酒店行业规定,中午12点到第二天中午12点算1天。中午12点到18:00算半天,18:00以后就算过夜了,酒店主要卖的就是过夜的房。
所以凌晨入住与别人中午12点入住一样,都是到中午12点算1天。因为所住的房间过的只有一夜,不管是中午12点后入住还是凌晨入住都是1夜。
酒店房间会提供基本的设备,包括床、衣柜、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟;并有雪柜,内有各种饮料、酒类及小食,全部需收费,在结帐时缴付,除了十分便宜的酒店外,房内通常都设有独立浴室,内有坐厕、浴缸及淋浴设备。
酒店开夜床啥意思
在原来的星级酒店的中,一般采用西式铺床,床上都是铺有床罩的,并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角,以方便客人入睡。这是具体的开夜床。但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充。
1、 开夜床以便客人休息;
2、 整理房间清洁卫生间,补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨。 夜床服务的时间,一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做,一般夜床服务在晚9点之前做完,因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。
夜客房什么意思
酒店的入夜仪式是指:在高端的酒店、宾馆有此类服务,在客人要求下,清扫房间、更换床单、提供贴心酒水、果盘、音乐等,很人性化的一种服务。
做夜房服务:就是对住客房进行晚间寝前整理,又称“做夜床”或“晚间服务”。
夜床服务是一种高雅而亲切的服务,其作用主要是方便客人休息;整理干净,使客人感到舒适;表示对客人的欢迎和礼遇规格
酒店做夜房是什么
这一类房子一般都是晚上刚到本地,觉得买全天房不合适的人买的,也就是说你只能晚上入住,次日12点前或者早晨就离店的。
过夜烦很多,就是晚上8点左右才到,第2天早上就走就走的,这种相对住的时间少也可以便宜一点。特别是一些比较家庭住宿,可能价格会更便宜一些。但是安全设施可能就差一些。
做夜房是啥意思
闹洞房又称“吵房”,在迎亲的当天晚上进行。做法是先由小姑送灯,早早抱学生。送罢灯,无论长辈、平辈、小辈,聚在新房中,祝贺新人,有“三日无大小”、“闹喜闹喜,越闹越喜”之说。
闹房结束后,还要让新娘擀面条,制作子孙汤,认为可白头偕老,子孙满堂。新娘接着喂牲口,象征接替家务,同心协力,共同致富。
闹洞房驱邪的风俗南北各地均有。新人入洞房前,长江中下游地区,新郎前一晚就须睡在洞房,事先请两名女童手执红烛将新房内照一遍;天津人则请吹打班子在新房内吹打,以求吉利。新人入房后,驱房内邪气依然十分重要。诸如在东涨,新郎进屋后要象征性地向新房四角各射一箭,或手执单刀朝每个角落虚砍一刀,并歌曰:“一砍妖,二砍怪,三砍魔鬼坏脑袋,四砍丧神快离开,笑看麒麟送子来。”更普遍的习俗是在新房内置长明灯。所谓“洞房花烛夜”说的就是这个意思。有学者研究说,“听房”习俗,实质上也是防鬼怪进入洞房的一种保护措施。
酒店做夜场的指的是什么
一、一般场所要在晚上7点之前上班,然后坐等试台,等客人来后,领班会带你去试房,也就是站一排,让客人挑选。试房的时候往前站,打招呼:晚上好,欢迎光临XXKTV,坐下来要说谢谢
二、坐下来以后挽着客人自我介绍,在酒没上来之前先和客人聊会天。酒上来以后,除经理外,包间所有上班小妹先敬自己客人一满杯,然后敬其他同行客人一满杯。
三、中途接电话、上厕所、 抽烟、到别的包间打招呼不得超过五分钟,打招呼需征得打招呼包间订房人的同意,有些场所是不允许你打电话,抽烟或离开包间的。
四、中途互动:所有上班小妹必须要跟客人有互动,比如,唱歌,跳舞,玩骰子。还有一些集体活动,活动一般以喝酒为主
五、碰到素质不好的客人,还可能无故遭到辱骂,甚至殴打。毕竟在夜场人酒喝多了,什么事情都干的出来。客人不走当然小妹也不能走。
大多数在KTV上班的女孩子,没有像很多人嘴里那么肮脏,最基本的道德底线都会遵守的。虽然世俗的眼光的确不好,但是也是自食其力,凭本事赚钱。我在夜场多年,我懂得夜场里的每一个人,我们无需自卑,无需不好意思。面对别人,男人不容易,女人更不容易,华丽的背后都是辛酸的故事。
酒店做夜房什么意思啊
传统酒店的退房时间一般设置在12点,入住时间通常更晚,一般在3点之后。
中午12点退房的规定最初源于欧洲,由于人力成本高,酒店一般都会外聘清洁工,这些外聘的清洁工只在规定的时间内来清扫房间。现代的酒店几乎都延续了这一传统,也几乎是出于同样的理由:大部分客人都会在中午之前离开酒店,中午到晚餐前酒店房间中客人数量最少,保证12点-3点之前的间隙,可以便于房屋部清洁排班,集中打扫,也方便前台部跟踪当日的续住情况,这样有助于提高清洁效率,降低日常管理人力成本和统计难度。
但对于如今的酒店来说,12点退房并不一定是硬性规定,甚至有不少酒店实现了24小时入住/退房,这其中其实有很多问题值得探究。
去年7月,美国纽约高线公园 Standard Hotel 推出了他们的最新入住政策 Standard Time,
这一政策同时适用于 Standard 旗下的其他四家酒店,它们分别位于迈阿密,旧金山,洛杉矶和好莱坞。
根据官网介绍,预定时客人可以自由选择入住和退房时间
(总入住时间应小于24小时),相对的条件是,选择这项服务需要多付正常房费的5%
。
Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.
也就是说,不同于全世界大部分酒店默认的入住时间13:00之后和退房时间14:00之前,入住这家酒店并且选择了 Standard Time 的客人将不会再受到传统客房时间限制。
而区别于大部分高档酒店提供的,根据空房数量酌情提供的提前入住或延迟退房,这里所指的服务是百分之百保证的,也就是只要选择了这项服务,就一定可以随时入住。
为什么要做这件事?
1. 红眼航班客人需求 Red eye
你搭乘晚上十一点半的飞机,两点半降落纽约,三点到达酒店狼狈入住,十二点睡眼惺忪地被催促退房。或者你搭乘早上五点的飞机,八点到达酒店被告知不能入住,睡意朦胧地在大堂餐吧坐到十一点终于被告知可以“提前入住”。
2.工作时间外的休闲时间 You came for work, but you need a little playtime
你第一次到旧金山出差,和老板一起在晚上十点入住,八点起床在酒店开会到十一点半,结束工作后,你想去酒店喝个精致的下午茶,逛逛市区或者睡个回笼觉... 无论如何你都不想被催着12点前收拾好行李离开酒店。
3. 宿醉 The minibar’s not going to drink itself
你和五年不见的老友在洛杉矶重逢,你们约好不醉不归聊到天微微光,再醒来已经是下午三点,没有在12点被电话叫醒,“请问您今天退房还是续住”。
4. 特殊需求 Extra time with that special someone
你和相恋多年的女友到迈阿密过N周年纪念日,你们也许会想一觉睡到下午四点。
......
还有别的酒店允许自由入住/退房时间吗?
1.
比弗利山庄半岛酒店
The Peninsula hotel in Beverly Hills
从2012年开始,这家酒店就已经有了灵活入住退房政策,不过最早只针对VIP客人。现在,所有在线提前预定的客人都能自由选择停留时间,甚至可以超过24小时(没有额外费用)。官方宣称,这一条款让他们赢得了七成的回头客。
官网描述:Complimentary early check-in and late check-out
房价: 600 USD ~ 1600 USD / 每晚
额外服务费:不需要
2.
Capella酒店及度假村
Capella Hotels and Resorts (CHG)
Capella 酒店集团的首席执行官Horst Schulze说,“去机场前,带着箱子坐在酒店大堂或是沙滩消磨时间对我来说,和奢华一点也沾不上边。” 他们的多家酒店也都提供24小时入住选项。
官方描述:We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.
房价: 600 USD ~ 1200 USD / 每晚
额外服务费:需要
3. 旧金山机场福朋喜来登
Four Points Sheraton at LAX
作为一家机场酒店,提供随时入住服务好像并不新奇,但在其他大部分机场酒店只能保证24小时前台的情况下,这家福朋喜来登在官网首页明确写明住客可以任意时间入住并且待满24小时。
官方描述:We offer a 24 hour check-in/checkout program.
房价: 150 USD ~ 250 USD / 每晚
额外服务费:不需要
4.
新加坡政府大厦帕提纳酒店
The Patina, Capitol Singapore
这家将在今年二季度开业的酒店也宣称无论客人几点入住,都可以享受24小时完整的入住时间。
官网描述:Full 24-hour stay regardless of arrival time
房价: 未知
额外服务费:未知
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为什么不能每家酒店都做到灵活化的入住退房时间?
虽然调整入住退房时间表面上看上去非常容易,可是为什么那么多酒店不愿意提供这项服务?
1. 房务部及前台排班复杂化
大部分酒店的的房间会在早上九点 - 三点之间集中请扫,这样房务部员工的工作时间表较容易安排,夜晚和清晨只需要安排少量人员值班,就能保证整个酒店的清洁工作。而对于前台工作人员来说,早上十一点 - 晚上十点之间是最忙碌的时间,需要更多人手。
那么酒店中如果有50%以上的房间不能提前一周确认入住退房时间,将需要调整排班结构或在每个时段值班小组中加入更多人手,才能保证服务效率。
解决方式:只接受提前一周确认的灵活入住退房时间申请,提前排班
2. 房态管理需要实时更新
夜班经理通常需要在一天结束的时候汇总白天的入住/空房情况,客诉问题,客人需求等,填写各项统计表,第二天的安排表。这些工作都是基于大部分客人在晚上十二点前办理完入住手续的情况,那么一旦有一定数量凌晨之后入住的客人,将会使夜班的清算工作复杂化。
解决方式:云房态管理,采购或研发更完善的管理系统,实现机器化实时统计数据
3. 夜间入住/打扫影响其他客人休息
凌晨入住客人进入走廊的噪音,和深夜打扫房间的噪音可能影响正常入住客人的休息。
解决方式:分层安排不同时段入住客人或加强客房隔音
......
酒店值得提供灵活化的入住退房时间服务吗?
1. 酒店新时代宣传噱头
在所有行业都越来越强调“定制化”服务的时候,酒店对于顾客需求的满足度成为了一大衡量服务体验的重要标准,上文中提到的大部分酒店都在官网明显注明这一政策,并且在媒体采访时反复提及,这无疑成为了酒店的一大服务亮点,或是赚取好感度的一大利器。
2. 酒店规模影响政策灵活度
酒店房间数量直接决定了员工数量,排班方式等,小型酒店,大中型酒店和超大型酒店在决定是否提供灵活入住政策时,考量的因素也大不相同。
3. 酒店位置决定不同需求
机场位置的酒店可能对灵活入住时间的需求更大,而在闹市区可能更多人的需求是延迟退房,而延长度假山庄客人的停留时间则可以刺激更多酒店内的额外消费。
4. 关系到酒店类型和目标群体需求
对于瞄准有夜生活习惯的青年人的年轻化酒店,或者瞄准工作时间不定,常常出差的商务型酒店,灵活化入住或退房时间可能给他们带来更大利益,而对于家庭型酒店或其他主题酒店,可能所需投入会大于收益。
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到底怎样做更能赢得酒店客人的心?
在海外酒店都争相把这项服务当作附加值推销给客人时,国内酒店和国内部分国际连锁酒店却甚至被消费者质疑 "侵犯消费者权益"。
酒店到底应不应该提供灵活化入住或退房时间,这个问题见仁见智,只从酒店运营方来谈的话,很大程度上只涉及酒店经营策略问题,并没有孰是孰非。而对于酒店客人来说,符合自己需求就是最好的。